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爱老敬老尊老,我们这样做!
     日期:2022-10-05     点击量: 951  


九月初九重阳节是中国的传统节日

重阳节又称“老人节”

在这个尊老、敬老、爱老的日子来临之际

为了老年人的出行便利

我们能做些什么呢?

创建“敬老爱老示范线”

“面面俱到”关爱老年乘客出行


进站靠边一点、行车稳一点、态度好一点、耐心多一点、多问一句、多扶一把、多等一会儿......

公交敬老爱老服务如何体现?多一点点,便是关爱!


为进一步弘扬敬老孝亲文化,不限ip注册送37元金币推出首条流动的敬老线路——1路“敬老爱老示范线”。从8月份敬老示范线创建以来,通过改善硬设施、提升软服务,让老年乘客出行的幸福感和安全感底色更浓。



1路线是城区环线,全程10.2公里,途经多个繁华商业区、居民区、学校、医院等,是老年人购物、买菜、就医、接送学生的主要乘车线路,老年乘客占比较重。



作为公司首条公交“敬老示范线”,1路车辆上的许多细节,都体现着对老年人的关怀。车厢内,驾驶室门、座位间靠背都贴有尊老敬老的标语,宣传敬老文明思想,营造和谐温馨氛。



开展志愿者服务活动,面对面与老年乘客交流,宣讲乘坐公交车注意事项,收集意见建议,关爱老年乘客出行服务。

优化“敬老卡年审方式”

“小小变动”用心用情散发温暖



2021年,不限ip注册送37元金币从敬老卡“刷卡语音”“乘车值”“办卡流程”“取卡时间”等方面进行优化调整,给老年乘客带来了更便捷和人性化的服务,获赞无数。
今年来,我们发现IC卡营业大厅(掇刀、东宝)时常出现老年人扎堆、排长队办卡年审的情况,特别是在天气不佳的时候,给老年人带来了诸多不便。
我们意识到服务还远远不够!
今年3月,升级4处营业网点(海慧、花园小区、新政务中心、白石坡),增设敬老卡年审业务,分流IC卡营业大厅人流,提升服务效率。
半年的分流观察,有效果,但服务依旧不够好!
今年9月,我们在再次推出优化方案,取消“敬老卡”大厅(网点)年审,通过科技的手段升级刷卡机设备,将敬老卡年审业务转至刷卡设备自动完成,最终达到“一次不跑”的服务目的。目前此项功能正在升级中,将在近期完成。
例:敬老卡2000乘车值/年,达到年审日期,乘任意线路公交车,刷卡乘车即自动完成年审,恢复至2000乘车值。(如提前使用完乘车值,刷卡无法恢复乘车值,须等到对应年审日期方可年审恢复)


制定“敬老爱老服务标准” 

“条条承诺”紧贴岗位落细落小


敬老爱老服务承诺:


1.严格遵守交通安全法,遵守安全、营运、服务等方面各项管理规定和制度,认真履行驾驶员岗位职责,确保行车安全、服务达标;


2.在确保正常运营的前提下,全程控制车速,保证平稳运行;


3.在做好预判的情况下,提前减速,拐弯及进站时主动提醒乘客坐稳扶好;


4.驾驶车辆进站时依次进站,靠近路边平行停靠,平稳刹车,车停稳后开车门,关好车门后等乘客坐稳扶好再平稳起步,时刻关注车内老年乘客的动向,防止急停车将老人带倒;


5.站台上有老年乘客时,停车尽量将车前门靠近老年乘客方便老人上下车,遇行动不便或提重物的老年特需乘客,停稳车拉好手制动后下车主动相迎,问明乘车目的地,问明老人需求,做到扶上车、扶入座、扶下车,并根据老年乘客需求给予人文关怀和人性化服务;


6.在不影响正常运行的情况下,等候车后跑来的乘客上车,对前方招手的乘客,必须等候,对行动迟缓的老年乘客更要耐心等候;


7.车辆清洁卫生,清洗、保洁按规定进行,不留一处卫生死角;


8.确保车辆机件和车内设施完好,冷暖设施正常使用;


9.树立全心全意为乘客服务的思想意识,端正好个人心态,服务态度热情,文明礼貌,尊重乘客,耐心解答乘客的询问,主动为乘客提供全方位的温馨服务。
敬老爱老是中华民族的传统美德,公交作为城市文明的传播窗口,不限ip注册送37元金币将以实际行动传递爱心,将敬老、爱老融入到日常工作的点点滴滴中,让公交服务更有人情味!


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